Решения и продукты на базе BMC Remedy

Компания ИСС выпустила продукт "Телеоператор", интегрирующий Центр обработки телефонных вызовов (Call Center) на платформе Avaya IP Office с ПО BMC Remedy Service Desk. Оператор Call Center получает возможность в рабочем окне BMC Remedy User принять звонок и провести его обработку (записать, перевести). При этом , по входящему номеру абонента оператору предоставляется полная информация о клиенте и текущих запросах. Продукт "Телеоператор" реализует конвергированное решение, при котором телефонные сервисы работают как одно целое с бизнес приложением. 

Система реализована в компании X5 Retail Group. Система реализует комплексное решение, обеспечивающее реализацию всех процессов ITIL.  В качестве базового продукта использовался продукт BMC Remedy ITSMSuite 7.6. 

BMC Service Management Process Model for Service Support and Service Delivery

BMC Software is releasing version 7.6.00 of the Service Management Process odel (SMPM) product. These release notes supplement the product ocumentation and describe enhancements in this version.