|
Вендорная компетенция: BMC Remedy Технологическая компетенция: Автоматизация эксплуатационных ИТ процессов Год: 2010 Основные задачи, решаемые системой отчетности: - получение оперативных отчетов, необходимых для обеспечения деятельности оперативно-технических служб и руководителей подразделений информатизации Банка России; - получение и распространение аналитических отчетов любой сложности и размерности на неоперативных (исторических) данных, полученных из БД базового АПК ЦЗ КСА СОФПИ. Cистемаотчетностиавтоматизирует процесс формирования, получения и распространения отчётов дляследующих процессов на системном и центральном уровнях управления: - процесс управления инцидентами; - процесс управления проблемами; - процесс управления изменениями; - процесс управления внедрениями; - процесс управления уровнем услуг; - процесс управления конфигурациями. Cистема отчетности состоит из подсистемы оперативной отчетности и подсистемы аналитической отчетности. Полный перечень автоматизируемых функций указанных подсистем приведен в Табл. 1 и Табл. 2 соответственно. Табл. 2. Функции подсистемы оперативной отчетности. | № | Название функции | Описание функции | | 1. | Генерация отчетов | Обеспечивает формирование отчетов в автоматизированном режиме на основе шаблонов отчетов ITIL и удовлетворяет следующим требованиям: - результаты отчетов отображаются в виде экранной формы; - в подсистеме оперативной отчетности не создаются и не используются отчеты, обрабатывающие размерности данных более 1000 записей; - для создания и генерации отчетов подсистемы оперативной отчетности используются программные средства платформы BMC Remedy, основанные на продукте Crystal Reports XI и выше; - состав доступных отчетов для каждого пользователя определяется его функциональной ролью; - доступ к разрешённым отчётам осуществляется из консоли BMC Remedy. | | 2. | Экспорт результатов отчетов | Обеспечивает сохранение результатов отчетов, полученных при выполнении функции генерации отчетов в формате, доступном для просмотра без использования специальных средств : - в качестве форматов экспорта отчетов используются: - MS Excel 2003; - файл Acrobat (PDF); - CSV (Comma Separated Values — значения, разделённые запятыми). - отчеты сохраняются в виде файлов формата экспорта на клиентском месте пользователя, выполнявшего генерацию отчетов. | | 3. | Печать результатов | Обеспечивает печать отчетов на принтере пользователя. Представление на печать по форме и данным соответствует результатам, представляемым пользователю на экран функцией генерация отчетов. | Табл. 2. Функцийподсистемы аналитической отчетности | № | Название функции | Описание функции | | 1. | Импорт данных из БД базового АПК ЦЗ КСА СОФПИ | Обеспечивает актуализацию данных, хранимых в подсистеме аналитической отчетности, данными из БД базового АПК Remedy и реализуется следующим образом: - импорт данных осуществляется не реже одного раза в сутки в БД подсистемы аналитической отчетности; - для импорта данных используется резервная копия БД базового АПК Remedy; - функция импорта БД базового АПК КСА СОФПИ для подсистемы аналитической отчетности выполняется в автоматическом режиме в нерабочие часы персонала; - администратору подсистемы отчетности доступна информация о выполнении функции импорта, в случае ошибок при проведении функции импорта осуществляется уведомление администратора; - в случае ошибки импорта БД подсистемы аналитической отчетности восстанавливается в состояние, предшествующее началу выполнения функции. | | 2. | Разработка шаблонов отчетов | Обеспечивает возможность формирования шаблонов отчетов в интерактивном режиме и используется для разработки новых и модификации существующих отчетов следующим образом: - содержание отчета формируется на основании модели данных BMC Remedy ITSM; - наименования таблиц и полей в модели соответствуют терминам ITIL; - вид отчета формируется в процессе размещения элементов графического интерфейса на странице, представляемой на экране пользователя; для конструирования доступны следующие виды элементов: 1) текстовые поля; 2) списки; 3) графики; 4) графические элементы и рисунки; - появлением элементов в отчете управляет пользователь; - имеется возможность форматировать, группировать, сортировать и фильтровать данные; - имеется возможность создания и редактирования формул, определяющих правила вычисления данных отчета; - отчет хранится в виде файла – определения отчета в формате Business Objects Enterprise (BOE). | | 3. | Генерация отчетов | Обеспечивает возможность формирования отчетов в автоматизированном и автоматическом режимах на основе подготовленных в подсистеме шаблонов отчетов. Для автоматического режима выполняются следующие операции: - планирование процесса генерации отчетов; - формирование отчетов требуемого формата; - распространение отчетов. При планировании процесса генерации отчета создаются задания, содержащие следующие атрибуты: - дата и время генерации отчета; - период формирования отчета; - выбор шаблона отчета; - формат генерируемого отчета; - вариант доставки отчета потребителю. | | 4. | Рассылка отчетов | Обеспечивает доставку отчетов пользователям по электронной почте. Реализация: - рассылка отчетов осуществляется через почтовую систему Банка России; - для рассылки используется SMTP (Simple Mail Transport Protocol) протокол, для отправки по SMTP для подсистемы отчетности используется пользователь почтовой системы, для отправки уведомлений по почте. | | 5. | Экспорт результатов отчетов | Обеспечивает сохранение результатов отчетов, полученных при выполнении функции генерации отчетов, в формате, доступном для просмотра без использования специальных средств: - форматы экспорта отчетов: - MS Excel 2003; - файл Acrobat (PDF); - CSV (Comma Separated Values — значения, разделённые запятыми). - отчеты сохраняются в виде файлов формата экспорта на клиентском месте пользователя, выполнявшего генерацию отчетов. | | 6. | Печать отчетов | Обеспечивает печать отчетов на принтере пользователя. Представление на печать по форме и данным соответствует результатам, представляемым пользователю на экран функцией генерация отчетов. | Подсистемаоперативной отчетности включает в себя фиксированный набор шаблонов , а также функционал,расширяющий возможности генерации отчетов программных средства платформыBMC Remedy ,основанных на продукте Crystal Reports версии XI или выше. Подсистемаоперативной отчетности адаптирует имеющийся интерфейс к конкретным задачам полученияоперативных отчетов, необходимых для обеспечения деятельности оперативно-техническихслужб и руководителей подразделений информатизации. Пользователь, используя приложение BMC Remedy User,выбирает шаблон отчета из заранее заданного списка шаблонов подсистемыоперативной отчетности, задает условия выборки и запускает формированиепоискового запроса. Подсистема оперативной отчетности формирует поисковыйзапрос к базе данных Remedy и генерирует отчет. Отчет отображается наэкране в окне приложения BMC Remedy Userи, в зависимости от выбора пользователя, экспортируется и сохраняется в файлформата экспорта и/или выводится на печать. Подсистемааналитической отчетности функционирует на отдельном АПК и использует программную платформу SAP Business Objects Enterprise. Подсистемааналитической отчетности включает в себя набор шаблонов отчетов, открытый дляредактирования и пополнения, а также функционал, расширяющий и адаптирующийрешения SAP в рамках функций, приведенных в Таблице. Пользовательработает с подсистемой отчетности, используя Web-интерфейс. Пользователь имеетследующие возможности работы с шаблонами отчета: - выбиратьшаблон из заранее заданного списка шаблонов подсистемы аналитическойотчетности, доступных данному пользователю; - создатьновый шаблон; - редактироватьимеющийся шаблон; - удалить,скопировать в другую папку, переместить; Затем пользователь может запустить обновление данныхотчета, задать условия выборки, запустить формирование поискового запроса.Подсистема оперативной отчетности формирует поисковый запрос к базе данныхподсистемы аналитической отчетности и генерирует отчет. Отчетотображается на экране в окне Интернет-браузера и, в зависимости от выборапользователя, экспортируется и сохраняется в файл формата экспорта на локальномдиске АРМ пользователя и/или выводится на печать. Кроме того, пользовательможет отправить готовый отчет по электронной почте или другому пользователюподсистемы аналитической отчетности, после чего он станет доступен дляпросмотра другому пользователю в рамках подсистемы аналитической отчетности.Подсистема аналитической отчетности осуществляет планирование заданий наобновление данных в отчетах и рассылку отчетов, используя программные средства платформы SAP Business Objects Enterprise. Пользовательсоздает задания, устанавливает атрибуты генерации отчёта и рассылки.Сформированные в результате выполнения заданий отчеты рассылаются средствамирассылки отчетов SAP Business Objects Enterprise.
|
